Saps söker flera kundkoordinatorer
Älskar du ordning, tempo och att göra skillnad? Sök rollen som kundkoordinator hos Saps – där din insats märks, varje dag!
OM Saps
På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur. Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter.
Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.
Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor.
Om rollen
Som kundkoordinator hanterar du återkommande och tydligt definierade uppgifter. Du ansvarar för att ta emot kundärenden, boka tider, planera rutterna och säkerställa att våra tekniker och fordon har uppdrag enligt plan. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och följer upp hur vi presterar – bland annat genom våra KPI:er för beläggning och intäkter per fordon.
Det här är en roll för dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete, gillar siffror, uppföljning och att arbeta mot tydliga mål.
Dina arbetsuppgifter
- Ta emot ärenden via mejl eller telefon
- Bekräfta mottagning till kund via system eller e-post
- Lägga in ärendet korrekt och fullständigt i vårt ärendehanteringssystem
- Kontakta kund/slutanvändare för att boka tid
- Boka tekniker och fordon baserat på område och tillgänglighet
- Skapa körscheman och rutter i system
- Säkerställa att ärenden hanteras inom SLA
- Följa upp debiteringsgrad och beläggning på resurser
- Återrapportera till kund i deras portal
- Omboka vid bomkörning eller ändrade förutsättningar
- Kommunicera med sido- och underleverantörer
- Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin
- Arbeta aktivt med att nå uppsatta KPI:er
- Delta i teammöten och veckovisa avstämningar kring avtal
Vi söker dig som
- Har tidigare erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning eller serviceadministration
- Är van vid digitala system och processorienterat arbete
- Har god förmåga att hantera högt tempo och många ärenden samtidigt
- Kommunicerar tydligt, både skriftligt och muntligt
- Trivs med att arbeta självständigt – men också samarbeta när det behövs
- Har ett tydligt resultatfokus och gillar uppföljning av mål
Meriterande: Erfarenhet av ruttplanering, reklamationshantering, SLA-uppföljning eller beläggningsoptimering.
Som person är du
- Strukturerad och noggrann
- Effektiv och lösningsorienterad
- Tydlig, hjälpsam och positiv
- Självgående – men också en lagspelare
- Drivs av att skapa ordning, följa upp resultat och leverera på avtal
Om tjänsten
- Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg
- Omfattning: Heltid, med varierande arbetstider mellan 07-17
- Start: Enligt överenskommelse
Du arbetar med tydliga uppgifter, fast struktur och stort eget ansvar, men aldrig ensam – hos oss är samarbete och hjälpsamhet en självklar del av vardagen.
Låter det här som något för dig?
Välkommen med din ansökan – vi söker flera nya kollegor och intervjuar löpande från Augusti.
Frågor? Kontakta sanna.carlbrand@saps-group.com
Läs mer om oss på http://www.saps.se/
- Avdelning
- Huvudkontor
- Platser
- Göteborg
Göteborg
Fyra tankar om och av Saps
-
Oräddhet ger möjligheter
Den som är orädd vågar. Och den som vågar vinner. Vi vågar se verkligheten som den är och gå utanför vår trygghetszon och pröva nya idéer. Därför söker vi ständigt nya utmaningar och aldrig tvekar när nya möjligheter dyker upp. -
Enkelhet vinner
Det du gör enkelt gör du också effektivt. Och det som är effektivt blir också lönsamt. Därför eftersträvar vi enkelhet i allt vi gör. Samtidigt älskar vi komplicerade och sofistikerade utmaningar. Och ibland har dom faktiskt enkla lösningar. -
Flexibilitet gör jobbet
Omvärlden förändras ständigt och vi måste alltid kan anpassa oss efter nya krav. Varje ny utmaning har en beprövad eller en nyskapande lösning och det gäller att utmana invanda beteenden och synsätt. Vi har högt i tak, så tveka aldrig att dela dina idéer och tankar. -
Ansvarsfullhet i alla lägen
Hos oss tar alla ansvar för vad de gör och ser till att det görs så bra som möjligt. Ordning och reda på material, ekonomi, tider och administration skapar förtroende. På så sätt får vi nöjda kunder och bygger vi Saps tillsammans.
Trivsel och sammanhållning ger bra affärer
Människor som gillar sitt jobb gör det bra. Egentligen är det faktiskt inte svårare än så.
Trivsel växer ur en rad olika faktorer. Bra, lyssnande och tydlig ledning är en. Stimulerande arbetsuppgifter, naturligtvis. Bra utvecklingsmöjligheter och erkännande för goda insatser andra. Och förstås teamkänsla och stöd arbetskompisar emellan.
Allt det här tillsammans ger oss framgång, utveckling och goda affärer. Det har vi på Saps insett och lever efter. Hos oss blir du en nyckelperson.
Om Saps Service Management AB
Saps Service Management är ett outsourcingföretag som driver och utvecklar servicetjänster inom segmenten Infrastruktur och Fastighet.
Inom Infrastruktur servar vi olika funktionsanläggningar i offentlig miljö, och Fastighet levererar fastighets- och bostadsservice. Tjänsterna utförs för såväl privata bolag som offentliga uppdragsgivare. Vi är ett expansivt entreprenörsföretag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.